8月18日苏宁818“发烧节”物流**单用时22分钟,当日妥投率达到97.8%,10城半日达承诺“上午买、下午到”配送完成率97.8%,818当天包裹平均完成时效较去年缩短2.9个小时。
在仅次于双十一大促的**大购物节上,苏宁物流交出的答卷堪称惊艳。8月18日下午,818“发烧节”期间,一直在幕后指挥的苏宁控股集团董事长张近东走向台前,而他所到的**一个体系就是苏宁物流,在南京苏宁雨花物流基地,张近东表示,818“发烧节”订单量的爆发式增长对于苏宁物流而言是压力,更是动力,苏宁要通过自身**行业的物流实力刷新大促用户体验。
苏宁物流成818“发烧节”**强参数张近东紧盯大促用户体验
一迈进建筑面积3.5万平米、层高26米的南京苏宁雨花物流中心自动化一期仓储的大门,张近东向物流负责人问的**个问题就是发货率怎么样?对于张近东而言,其对818“发烧节”的销售显然已经胸有成竹,更关心的是用户体验。
这一点从近几年张近东818的动线对比便可发现,往年张近东一般都会前往818**指挥中心和物流基地两个地方,而今年,张近东目标仅有一处,那就是物流基地。
在南京雨花物流基地,张近东反复对员工强调,用户体验是检验苏宁服务的**标准,物流就是苏宁服务**的体现,而818是苏宁物流展现实力的**时机。伴随着818当天订单量312%的增长,苏宁物流也迎来了全年的峰值,然而818当天99.8%的发货率显然已经**一切电商企业。
其实818苏宁物流的高调表现已经成为一种常态,就在国家邮政局8月17日发布的7月邮政业消费者申诉情况通告中显示,苏宁物流行业申诉率**低,可以说近一年来,苏宁物流满意度一直名列前茅。
物流行业进入直播时代网友为苏宁物流竖起大拇指
网红直播一直是今年**火爆的话题之一,然而对于苏宁物流而言,网红直播的介入让苏宁物流强悍的服务能力尽显无疑。
在8月15日到18日的苏宁818“发烧节”期间,苏宁火箭哥每天下午都有一场直播,分别在成都、南京、西安和北京等城市进行,将电竞、娱乐领域的网红直播向物流行业嫁接,这瞬间引爆网友的关注。
在直播过程中,很多顾客都在镜头里为火箭哥竖起大拇指,纷纷为苏宁火箭哥专业、**的服务点赞。不仅如此,就在8月18日上午,知名科技大V丁道师和人气网红“格格fan”也来到了苏宁雨花物流基地进行现场作业的直播,向大家揭秘行业**物流系统的运转过程,整个直播过程引发了近百万人的围观,网友在惊叹苏宁物流基地壮观的同时大呼过瘾。
其实物流直播仅是苏宁物流实力体现的一个方面,在今年818期间,苏宁物流可谓是全面凸显,苏宁快递的“半日达”服务覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、武汉、西安、沈阳10座城市,即上午买、下午到,下午买、**天上午到。同时进一步扩大2小时“急速达”的配送范围,推动电视等产品的送装一体服务。
而正是基于苏宁818的这种**的服务体验,使得越来越多的家电厂商希望加入到818这一家电网购大节中来。据悉本次购物节期间,包括海尔、美的等31家供应商的合计168名办公人员来到苏宁易购总部,组成“联合**指挥部”,不仅要确保818可以做到价格历史**低,还要为用户提供充足的商品和优质的服务体验。
苏宁物流**强“核**”浮出水面雨花二期将是物流行业的标杆
在订单量激增的情况下,苏宁物流的拣选速度、配送时效等各项指标依然**行业,这不仅仅是因为苏宁互联网转型的成果,更重的是,张近东在20年前就笃定物流是零售业发展的根本,并放在了集团级的战略高度,苏宁云商上市以来在公开市场上募集的资金,绝大部分都投入了物流建设。
因此,当外界对苏宁物流还不知所以时,苏宁却悄然成为了物流行业巨头,近500万平方的物流仓储面积、12个自动化分拣中心、660个城市配送中心,以及10000个快递点,更为重要的是苏宁近几年大力推动智慧物流建设,建设物流云系统,这获得了市场的广泛认可。目前已经有美的、创维、志高等1000多家企业在共享苏宁的物流云服务。
就在张近东18日下午的物流基地视察中,一座电商行业全球**、技术**的全自动化物流仓库浮出水面。
这就是818“发烧节”期间试运营的南京苏宁雨花物流二期全自动化仓库,仓库存储能力可达到约为150万SKU、2000万件商品,日发货量181万件,人均每小时可完成1200件商品的出货,然而仅仅这初期测试结果就已经**全行业。
对于这项即将在双十一前正式上线的标杆工程,张近东深有感触,他表示,南京雨花物流二期全自动化物流仓库的试运营,标志着苏宁物流体系在硬件、技术和团队等方面迎来了新的发展阶段,必将成为互联网零售不断刷新销售记录的坚强后盾。
