“没有何小姐我下不了单”、“只有何小姐耐心教我退货”…………香港北角街坊的口中常有一位开集运自提点的“何小姐”，据说顾客有任何问题，她都负责到底。慢慢的，“何小姐”的好口碑在北角传开了。
街坊口中的“何小姐”本名叫何铠妤，是一名80后香港宝妈，她曾在香港演艺圈闯荡20多年，在TVB出演过四十多部电视剧和综艺，与王祖蓝、马国明等知名艺人均有过合作。2022年，何铠妤离开演艺圈创业，成为香港地区第一批菜鸟自提点负责人。
“以前收入不稳定，有通告就进组拍戏，没有活就在家休息，最少时每月只有五六千港币收入。”何铠妤坦言在香港做演员并没有大家想象中的光鲜亮丽，“大家都是为梦想买单咯!”
2019年，何铠妤的丈夫因车祸导致瘫痪。彼时，疫情爆发、家庭变故、事业下滑…………所有压力堆积在一起涌向何铠妤，“过去三年是我人生中最难熬的阶段，撑不住时只能躲起来抹眼泪，哭完了再继续干”。2022年初，何铠妤从朋友口中得知菜鸟集运正在香港招揽加盟自提点的消息，出于对未来香港网购市场的看好，她决心在物流行业试试手脚。从2022年3月到现在，仅一年多时间，何铠妤连续开了3间菜鸟自提点，第4间自提点也将于月底营业。
北角是香港人流最密集的地区之一，为了吸纳更多的客流，何铠妤决定从这里开始。盘起头发、卸下妆容，何铠妤摇身一变成了自提点老板娘。拣货、上架、出库…………何铠妤工作起来已相当熟练。刚开始，何铠妤也经历了许多困难。香港的店铺租金昂贵且人工成本极高，选址、装修、搬货，何铠妤样样都要学习。“完全进入了一个新的领域，经常不知道该怎么处理，”何铠妤甚至打起了退堂鼓。后来，在菜鸟小二帮助下，何铠妤咬牙坚持了下来。慢慢的，自提点的经营也越来越顺利。
今年618大促，自提点的日均包裹量比平时多了3倍，“经历去年的618和双11之后，我再也不敢低估香港人的购买力，自提点的货量真的非常惊人。”这段时间工作量大幅增加，但何铠妤干得很有劲，“物流这行就是多劳多得，按件计费问平台拿佣金，街坊买的多我也就赚的多!”
何铠妤说，最初加盟菜鸟自提点，只是为了谋生，但跟周围的街坊熟识后，她开始重新审视这份工作的意义。何铠妤有位熟客叫“十叔”，有次“十叔”怒气冲冲地跑来找她退货。“他当时觉得自己的钱打水漂了，害怕被人骗，但他的女儿没空帮他。”何铠妤回忆道。在征得“十叔”的同意后，何铠妤立马帮他联络菜鸟客服，不到一天，“十叔”就收到了退款。“他当时非常开心，没想到从内地网购还可以全额退款，马上就去买食物感谢我。”何铠妤说，在香港很多中老年人都不懂如何使用淘宝网购。“很多老人家一开始都是怒气冲冲的样子，在我花了半小时甚至一个小时去教他们之后，他们会带着笑容离开。”何铠妤的出现，慢慢改变了周边街坊对集运自提点“冷漠”“服务差”的固有印象。有时，一些老年人碰见何铠妤还会开心地告诉她，“我学会用淘宝了”、“我会用菜鸟集运了”、“我知道菜鸟的运费”等等。何铠妤经常告诉朋友，“这里的街坊们好有人情味!”
比起在演艺圈，现在何铠妤有了更多时间陪伴家人。她曾问女儿，“更喜欢妈咪在电视里还是自提点”，“她说喜欢现在的妈咪多一点，因为你现在有自己的店铺，我可以自己过来看你”。说到这里，何铠妤露出了欣慰的笑容。在何铠妤的女儿看来，“以前工作抢走了妈咪，现在妈咪回来了”。
据悉，菜鸟国际快递正加速全球包裹网络建设。目前，菜鸟已在香港地区已建成一个覆盖全港的自营物流网络，包括11座集散中心、300多组自提柜、450多家菜鸟自提点和强效的中港干线及本地自营车队，全链路的菜鸟集运服务让香港消费者安心购买来自中国大陆丰富的电商产品。
今年618，菜鸟在香港推出了有史以来最大的促销活动，何铠妤对此感到很兴奋，“从内地网购的香港人越多，我也就多赚钱，今年我也一定standby在自提点，让街坊都开心得收货。”谈及未来，何铠妤说，“虽然我在TVB没有当上女主角，但我可以在自提点做女主角，以后争取多开几间菜鸟自提点!”
