付女士由天天快递配送的快件，从上海到北京后在库里躺了20天还未到手，查询和投诉电话难以接通不说，物流截图还出现再次由上海发货的乌龙信息。昨晚，天天快递总部客服部就此回应，将进一步采取措施缓解北京城区目前出现的送件难和热线接通难问题，对于延迟送件造成的损失，会向消费者进行相应赔付。
2月11日付女士网购了几件宠物用品，卖家当晚从上海发货，由天天快递负责配送。物流信息显示，快件于12日到达北京，次日发往亚运村分部。“到了17日还没收到，我就开始打电话问。”因为没有亚运村分部的联系方式，她只好向天天快递北京公司进行询问，不想电话屡屡无人接听。直至2月25日，她向上海公司的客服人员表示，若告知北京亚运村分部的地址，自己愿意上门取件，对方当时称将在查找快件下落后由北京公司给出答复，但在约定时间内，付女士未获相关说法，当她26日再次查询物流信息，竟显示快件由上海松江五部发往上海集散航空组。付女士表示，目前她已向国家邮政局申诉网站提交申诉并等待受理，“延迟送件哪怕十天半月我都能理解，可一没通知二没解释，太不靠谱了。”
昨天18时许，天天快递总部客服部副总监熊女士答复北京晨报记者，受节后人手不足和交通影响，北京城区目前确实存在送件难现象。公司已从其他分部调派人员，并请求同行帮助来解决此事，付女士的快件将得到加急处理，将对所有因送件延迟导致损失的消费者做出相应赔付。
熊女士称，付女士物流信息中快件再次由上海发货的显示系因跟单查询过程中重复扫描的失误造成。同时熊女士强调，针对北京公司热线难接通问题，公司决定自今日起将北京呼叫切回到总部热线以提高接听率。
